Conditions de vente : liseuses et accessoires

Général

Les Conditions de vente suivantes s’appliquent à toute commande en ligne que vous effectuez auprès de Rakuten Kobo Inc. (« Kobo » ou « nous »), situé au 135 Liberty Street, Suite 101, Toronto, Ontario, Canada M6K 1A7. Veuillez lire attentivement les Conditions de vente. En effectuant une commande, vous reconnaissez avoir lu et vous être engagé à respecter les présentes Conditions de vente, y compris les conditions et politiques additionnelles mentionnées ici.

Kobo se réserve le droit de modifier toute partie de ces Conditions de vente. Il vous incombe de consulter régulièrement les Conditions de vente pour vérifier les modifications éventuelles.

Il se peut que vous ayez des droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs qui s’appliquent dans le territoire dans lequel vous avez effectué l’achat ou, si différent, à votre lieu de résidence, ces droits pouvant varier d’un territoire à un autre. Dans la mesure où ces droits ne peuvent être limités selon la loi à ceux énoncés dans les présentes, ces Conditions de vente n’affectent pas de tels droits.

Achats

Pour magasiner les produits et effectuer un achat, vous devez posséder un navigateur moderne et activer les témoins de connexion et JavaScript.

Lorsque vous achetez une liseuse ou un accessoire, le montant total de votre commande (les taxes applicables et les frais de livraison et de manutention en sus) sera facturé à la carte de crédit utilisée. En finalisant la transaction, vous consentez à la facturation électronique.

Kobo accepte les paiements par Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Kobo se réserve le droit de rejeter n’importe quel certificat d’exonération de la taxe.

Kobo se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande à toute personne pour toute raison et à tout moment avant la livraison, y compris après qu’une commande a été envoyée, que la commande ait été confirmée ou non. Nous pouvons tenter de vous avertir en vous contactant à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez indiqué au moment de la commande si une partie ou la totalité de votre commande a été annulée, ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour terminer et accepter votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’annulation de votre commande.

Suivi de la commande

Kobo vous enverra une confirmation d’achat par courriel, laquelle contiendra les détails de votre commande, le numéro d’identification de votre commande et une confirmation de paiement effectué à Kobo lié à la facturation de votre carte de crédit. Lorsque votre commande quitte l’entrepôt de Kobo, vous recevrez un deuxième courriel contenant les renseignements pour en effectuer le suivi.

Pour toute question ou préoccupation au sujet de votre achat ou de sa livraison, veuillez consulter la section FAQ ou contacter le Service client Kobo (http://www.kobo.com/help).

Livraison

Des frais de livraison seront appliqués à toutes les commandes. Kobo ne livre pas aux boîtes postales et exige une adresse civique pour l’expédition. Aucune livraison ne sera effectuée en fin de semaine.

Si vous fournissez des renseignements inexacts ou incomplets et qu’il s’avère ainsi impossible de livrer la commande, celle-ci sera retournée à Kobo et tous les frais de livraison et de manutention encourus vous seront facturés. Si une commande ne peut être livrée en raison d’une indisponibilité ou d’un refus à l’adresse de livraison, la commande sera retournée à Kobo et tous les frais de livraison et de manutention encourus vous seront facturés.

Livraison par exprès : de 2 à 5 jours ouvrables

Si vous optez pour la livraison par exprès, votre commande vous sera livrée dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date d’achat.

Livraison standard : de 7 à 10 jours ouvrables

Si vous optez pour la livraison standard, votre commande vous sera livrée dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la date d’achat. La livraison sera effectuée par transport terrestre standard.

Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraison dans les Territoires du Nord-Ouest

Nous nous efforçons d’effectuer nos livraisons dans les délais prescrits. Toutefois, ces délais ne peuvent être garantis lors de situations irrégulières, par exemple dans les cas de conditions météorologiques exceptionnelles, de vérification du crédit, de commande d’articles incompatibles (par ex. une Kobo Touch 2.0 et un accessoire pour Kobo Aura H2O) ou d’adresse erronée.

Annulations

Veuillez contacter le Service client Kobo pour toute annulation ou tout retour de commande (http://www.kobo.com/help).

Si vous désirez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, les frais de retour ne s’appliqueront pas.

Si vous désirez annuler votre commande plus de 24 heures après l’achat, des frais de retour seront appliqués pour la livraison et le retour du produit.

Retours

Si, pour quelque raison, vous n’êtes pas satisfait de la liseuse ou de l’accessoire achetés sur ca.kobobooks.com, vous avez trente (30) jours civils suivant la date d’achat pour retourner la liseuse à Kobo. Vous devez retourner les produits dans leur emballage d’origine, avec la preuve d’achat, à l’adresse indiquée par Kobo et nous fournir un numéro de suivi. Tous les frais de livraison pour le retour d’un achat seront à votre charge. Une fois votre colis reçu, Kobo remboursera le coût des produits retournés sur la carte de crédit qui fut facturée lors de l’achat, moins les frais de livraison applicables (le cas échéant). Veuillez communiquer avec le Service client pour les retours (http://www.kobo.com/help).

Protection des données

Kobo respecte les principes de confidentialité applicables au Canada en lien avec la collecte et la divulgation d’informations sur les individus. Les informations relatives à la nature, à la portée et à l’objet de la collecte, du traitement et de l’utilisation de données personnelles sont indiquées dans notre Politique de confidentialité à l’adresse https://www.kobo.com/privacypolicy.

Information sur le site Web

Nous veillons à assurer l’exactitude de l’information offerte sur le présent site Web. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs, omissions ou inexactitudes et ne sommes pas liés à l’information disponible sur le site Web, notamment les prix affichés, sauf dans les cas prescrits par la loi.

Garantie et aide

Si vous éprouvez des difficultés avec votre liseuse, veuillez communiquer avec le Service client Kobo pour résoudre le problème (http://www.kobo.com/help). Si, durant la période de garantie, il s’avérait impossible de régler le problème, vous pouvez échanger votre liseuse défectueuse en vertu de la garantie Kobo. Si vous effectuez une réclamation au titre de la garantie pour votre liseuse, Kobo exigera une copie de votre reçu. Vous trouverez les informations relatives à la garantie sur http://www.kobo.com/userguides.