Foire aux questions

Questions sur le compte

Quelle est la différence entre la librairie en ligne de Kobo et le magasin de liseuses Kobo?

La librairie en ligne de Kobo permet aux clients d’acheter des livres numériques et des magazines numériques qui sont ajoutés à la bibliothèque Kobo. Le magasin de liseuses Kobo permet aux clients d’acheter des liseuses et des accessoires Kobo qui seront expédiés directement à une quelconque adresse dans le pays où l’achat est effectué. Les renseignements de votre compte Kobo ne sont pas utilisés lors d’un achat sur le magasin de liseuses Kobo.

 

Pourquoi dois-je inscrire mon adresse courriel de nouveau lorsque j’effectue une commande sur le magasin de liseuses Kobo?

Le magasin de liseuses Kobo est différent de la librairie en ligne de Kobo; pour le moment, les données sur les clients ne sont pas liées entre les deux sites Web.

 

Questions sur les commandes

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Le magasin de liseuses Kobo accepte les principales cartes de crédit, dont Visa, Mastercard en plus de PayPal.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Puis-je en effectuer le suivi?

Un avis par courriel vous sera envoyé au moment où Kobo expédie la commande. Ce courriel contiendra les instructions pour effectuer le suivi de la livraison.  Pour de plus amples détails, un lien direct vous permettra également d’accéder à la page Web du fournisseur de services postaux responsable de la livraison.

 

J’ai perdu mon courriel d’avis de livraison; comment puis-je trouver les renseignements nécessaires au suivi de ma commande?

Veuillez consulter vos répertoires de pourriels ou de courriels supprimés pour vérifier si l’avis s’y trouve.  Dans le cas contraire, vous aurez à communiquer avec le Service client Kobo pour trouver ces renseignements. http://www.kobo.com/help

 

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande?

En général, vous recevrez votre achat de 7 à 10 jours ouvrables après avoir passé la commande en ligne. L’avis par courriel contiendra les informations qui vous permettront d’effectuer le suivi de votre commande.

 

Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir confirmé mon achat?

Vous avez 24 heures pour modifier votre commande. Tout changement doit être réclamé par le biais du Service client Kobo : http://www.kobo.com/help. Suivez les instructions après avoir cliqué sur « Contacter le Service client Kobo » et assurez-vous de mentionner le produit acheté et la catégorie précise de votre demande.

 

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous désirez annuler votre commande, les frais d’annulation ne s’appliqueront pas dans les 24 heures suivant l’achat. Si vous désirez annuler votre commande plus de 24 heures après avoir effectué l’achat, des frais de livraison standard pourraient s’appliquer pour la livraison et le retour d’un produit. Veuillez communiquer avec le Service client Kobo pour toute annulation ou tout retour de commande sur http://www.kobo.com/help. Suivez les instructions après avoir cliqué sur « Contacter le Service client Kobo » et assurez-vous de mentionner le produit acheté et la catégorie précise de votre demande. Comment puis-je retourner l’appareil?

Si, pour quelque raison, vous n’êtes pas satisfait de l’appareil acheté sur Kobo.com, vous avez trente (30) jours civils suivant la date d’achat pour retourner l’appareil à Kobo. Tous les frais de livraison pour le retour de l’appareil seront à votre charge. Une fois l’appareil reçu, Kobo remboursera le coût de l’appareil sur la carte de crédit qui fut facturée lors de l’achat, moins les frais de livraison applicables (s’il y a lieu). Veuillez communiquer avec le Service client Kobo pour toute annulation ou retour de commande (http://www.kobo.com/help). Suivez les instructions après avoir cliqué sur « Contacter le Service client Kobo » et assurez-vous de mentionner le produit acheté et la catégorie précise de votre demande.

 

Puis-je effectuer un achat en ligne et récupérer ma commande en magasin?

Malheureusement, Kobo n’offre pas la possibilité de récupérer une commande en magasin lors d’un achat en ligne sur notre site de commerce électronique. Si vous désirez acheter et profiter immédiatement de nos produits, veuillez vous rendre chez l’un de nos détaillants. Vous pouvez consulter l’emplacement des détaillants Kobo ici : https://www.kobo.com/koboretailers.

 

Quelles sont vos conditions de vente?

Veuillez consulter cette page pour les Conditions de vente de Kobo : https://us.kobobooks.com/pages/terms-of-sales.

 

Effectuez-vous la livraison à l’extérieur de l’Amérique du Nord?

Oui, Kobo effectue directement la livraison à nos clients du Canada, des États-Unis, de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande Allemagne, Italie, France, Portugal, Espagne et du Royaume-Uni. Si vous habitez à l’extérieur des pays mentionnés, veuillez consulter la page qui suit pour une liste de nos détaillants mondiaux : https://www.kobo.com/koboretailers.

 

Questions sur la garantie

Quelle garantie possèdent vos liseuses?

Toutes les liseuses Kobo possèdent des garanties limitées. Ces garanties ne limitent pas ni ne remplacent les droits accordés par la loi dans votre région. Les détails des garanties limitées de votre appareil sont disponibles sur http://kobo.com/userguides.